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    浦發銀行信用卡投訴渠道及投訴處理流程公示

    瀏覽:  來源:浦發銀行   日期:2022-05-27 01:10

      尊敬的客戶:

      為保護金融消費者合法權益,暢通金融消費者咨詢投訴渠道,浦發銀行信用卡中心就投訴渠道信息和投訴處理流程公告如下:

      一、投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息:

      1.信用卡中心24小時投訴受理電話:(境內)400-820-8788、021-38784988;(境外)86-21-38784988。

      2.信用卡消保服務監督熱線電話:021-51956315、021-20580315,熱線工作時間為工作日9:00-17:00。

      3.信用卡中心郵箱地址:customer.service@spdbccc.com.cn。

      4.信用卡中心信訪接待地址:上海市浦東新區東方路1267號陸家嘴軟件園13號樓5樓,郵編:200120。

      5.還可通過信用卡官網、浦大喜奔APP等自助渠道反饋用卡意見(信用卡官網網址:ccc.spdb.com.cn,路徑:官網底部——聯系我們——客戶留言;浦大喜奔APP在線客服等反饋您的意見)。

      二、消費投訴處理流程:

      浦發銀行信用卡中心的消費投訴處理流程分為:金融消費者提出投訴→銀行機構受理投訴→處理投訴→反饋處理結果。

      針對金融消費者的投訴反饋,浦發銀行信用卡中心會依照相關法律法規、合同約定,公平公正地作出處理決定,若金融消費者對消費投訴處理結果有異議,可以自收到處理決定之日起30日內向浦發銀行總行書面申請核查,若對申請核查的結果仍有異議,金融消費者也可采取調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。

      三、注意事項:

      1.金融消費者提出消費投訴,應當客觀真實,對所提供材料內容的真實性負責,不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人;

      2.金融消費者在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定,維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經營秩序。
     
      浦發銀行信用卡中心

      二〇二二年五月二十六日


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    標簽:浦發銀行信用卡,信用卡投訴

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